打造爱心保险 建设美好江苏

来源:3月18日,新华日报

2013-04-02

        美好江苏,人杰地灵。2012年,江苏人均GDP突破10000美元,向着全面建成小康社会目标又迈出了坚实的一步。建设美丽中国、美好江苏,保障人民的幸福生活,保险业可以大有作为。2011年以来,在江苏大地,一家新生的寿险公司被越来越多的人知晓,快速成长为江苏寿险业的一支生力军,这就是中国邮政旗下的中邮人寿保险股份有限公司。今年3月11日,正值中邮保险江苏分公司开业2周年。
        传承百年邮政
        树诚信品牌大旗
       中国邮政具有百年的悠久历史。早在1935年,当时的邮政部门就已开办简易寿险业务。2009年,中国邮政实现了从代理保险向自办保险的华丽转身。当年9月9日,由中国邮政集团公司全资控股的中邮人寿保险股份有限公司在北京正式挂牌开业,为邮政保险翻开了新的一页。2011年3月11日,中邮保险江苏分公司在南京正式挂牌运营,成为中邮人寿在国内成立的第7家省级分公司。
        中国邮政是百年老店,正是这样的“基因”,使中邮保险具备与生俱来的深厚历史底蕴,也使得中邮保险品牌根植在牢固的诚信基础之上。从开业伊始,中邮保险江苏分公司就坚持高举“诚信”大旗和 “服务基层、服务三农”的经营理念,充分发挥邮政网点众多、覆盖城乡、服务连接千家万户的优势,建立起依托江苏邮政2400多个网点的覆盖全省、特别是县以下农村地区的服务网络。结合江苏市场需求,先后上线中邮“富富余”、“绵绵寿”、“禄禄通”、“贷贷喜”等4大系列、15个险种保险产品;累计服务客户50余万人次,为全省客户承担了105亿元的风险保障,为促进江苏地区经济快速发展,保障人民群众的幸福生活,以及为江苏地区整个保险行业的诚信品牌建设做出了积极的贡献。2012年,中邮保险江苏分公司保费规模突破42亿元,已跻身江苏寿险行业前5强。
        为客户终身负责
        树优质服务口碑
       诚信品牌依靠服务品质来塑造。2年来,中邮保险江苏分公司创新提出并积极实践“为客户终身负责”的服务理念。在产品设计上,“福禄寿喜”四大系列产品基本可以满足城乡不同年龄层次居民的终身保险服务需求,比如“绵绵寿”系列寓意“福寿绵绵”,主要针对城市客户提供长期人身保障,满足客户养老等方面的保险需求;“禄禄通”系列寓意“禄禄畅通”,主要针对农村外出务工人群提供人身意外等方面的保险保障。在服务网络上,中邮保险江苏分公司根据监管规定,依托全省市县邮政局建立起完整的服务网络,探索了业内独创的“服务端口前移”的营运模式,将保全、理赔等服务的受理搭载到基层邮政金融网点,使群众在家门口就能享受到保险服务,大大提高了服务的便捷性。另外,依靠稳定的邮政员工队伍,大大提升了中邮保险售后服务的可靠性。目前,江苏全省有2400多个邮政金融网点,80%都分布在县及以下农村地区,为中邮保险服务广大农村地区客户,实现城乡保险服务均等化提供了渠道基础。
        理赔是最能体现保险保障和补偿功能的专业服务。2年来,中邮保险江苏分公司“视客户为亲人”,积极开展“主动理赔,主动回访”服务,328件理赔案件均在3日内结案完毕,大大提前于监管要求的5个工作日时限,充分体现了“事故无情、中邮有爱”的保险情怀,赢得了群众的广泛认可。根据江苏保监局通报,2012年中邮保险江苏分公司做到了消费者零投诉……
        情系民生勇担当
        树爱心保险形象
        保险本身就具备爱心守护、扶危济困的功能。2年来,中邮保险江苏分公司始终勇于承担社会责任,情系民生,创新提出打造“爱心保险”的口号,塑造良好的企业公民形象。
        “春三月,天无常,有冷暖,需谨防;阳气升,肝气盛,多萝卜,宜生姜;睡眠足,晨练早,多散步,勤活动;一年计,在于春。中邮保险健康顾问祝您生活富富余,健康一生伴!”当无数客户收到中邮保险“健康顾问”关怀短信,倍感惊喜与贴心。原来,这是中邮保险江苏分公司推出的中邮保险“健康顾问”服务品牌,每当节气转换,公司就会面向全省客户发送各类养生资讯、健康提示关爱短信,开业以来已累计发送超过22万条。
        2年来,中邮保险江苏分公司系统组织开展了“送温暖、送知识、送保障”的“三下乡”活动,与南通如皋“爱心邮路”上的孤寡老人,吴江同里镇敬老院结成了长期的帮扶关系,并在社区、农村集镇广泛开展健康咨询和保险知识普及教育活动,利用农村邮递员队伍投送保险宣传读物,提升公众的风险防范意识和保险知识水平。
        留守儿童正逐步成为社会各界关注、关爱的独特群体。2012年下半年,中邮保险江苏分公司会同江苏少年儿童出版社、连云港市关工委、教育局、邮政局等单位,联合主办了中邮保险杯“爸爸妈妈,我想对你说”留守儿童绘画大赛,并通过“驿路"邮"爱”邮递段道向连云港地区留守儿童家庭赠送了2000个“爱心书包”,获得了社会的广泛关注和好评。
        从关爱弱势群体到开展公益活动,中邮保险江苏分公司始终传承邮政优良传统,传播中邮保险特色文化,真情付出,真诚惠民,感恩社会,忠实履行社会责任。
        2013年的春天,中邮保险,依然奔走在路上,携“诚信”与“爱心”,与您同行,一道建设美好江苏,建设幸福家园!
       

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