公司首起涉外理赔在江西顺利结案

2013-11-22

        9月30日,家住江西鹰潭市的客户官某家属收到了中邮保险给付的保险金及保单红利。至此,公司开业以来首起涉外理赔顺利结案。
        9月2日,江西分公司接到客户官某家属电话报案,称官某于7月24日在吉尔吉斯斯坦的比什凯克市遭遇抢劫受伤,送至医院抢救无效,于7月28日死亡。此前,客户官某分别于2012年7月28日和2013年4月30日投保了中邮富富余3号两全保险和中邮年年好A款两全保险。接到报案后,江西分公司高度重视,迅速启动理赔调查。江西分公司和鹰潭市邮政局相关工作人员多次到客户家中走访慰问,指导客户家属办理相关理赔手续。由于此案是公司开业以来的首例涉外理赔,办案时客户家属又已回国,部分材料难以核准,面对这些困境,工作人员积极主动,通过电话、传真、网站查询等多种方式及时与中国驻吉尔吉斯斯坦大使馆取得联系并获得支持和帮助,了解事故相关情况,收集案件证明材料,在确认全部相关情况后,迅速为客户家属办理了理赔手续,给付了保险金。
        10月9日,江西分公司和鹰潭市邮政局相关工作人员再次赶往官某家中进行慰问,征询理赔和服务工作的意见和建议。客户对中邮保险积极主动、高效贴心的服务表示非常满意,也深受感动。此次理赔的圆满结案,为公司今后处理涉外理赔案件提供了借鉴经验。

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