四川客户满意度测评工作获好评

2014-02-10

        四川省保险行业协会日前对2012年度全省人身保险市场份额排名前10位保险公司的销售服务和理赔服务客户满意度展开测评,四川分公司以销售服务测评91.51分,理赔服务测评90.38分的优异成绩赢得好评。
        此次测评工作持续两周,通过自测和交叉测评两种方式进行,内容涵盖销售服务的24项内容和理赔服务的10项内容,自测由分公司二次回访座席进行电话测评,交叉测评由同业公司通过现场查看、听取调查录音、现场听取回访客户交流等方式进行测评。测评中,四川分公司在售前产品介绍、售中合规销售及售后咨询、投诉、理赔处理时效等方面均获得了客户的充分肯定。

 

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