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湖北快速应对当阳爆管事故 主动快速理赔获赞

2016-09-06

        8月11日15时20分许,湖北省宜昌当阳市马店矸石发电有限责任公司发生高压蒸汽管道发生爆管,造成21人死亡、5人受伤。湖北分公司高度重视,立即启动重大突发事件应急预案,部署4项举措迅速应对突发事件:一是开通24小时理赔报案服务电话和理赔专线,安排专人受理理赔咨询。二是联通事发地附近所有邮政网点设为理赔服务点,提供事故专项“一站式”理赔服务。三是省市联动分赴事故现场和当地安监局及医院,多方渠道第一时间获取事故人员名单,主动做好遇难者及伤者的身份排查。四是开通理赔绿色通道,主动联系客户家属,简化理赔手续,实行无保单理赔。
        经过数日的仔细排查,首位确认的事故遇难者鲁某,购买的是“中邮年年好B款附加重大疾病”保险,分公司立即安排人员主动联系到客户妻子张女士,启动快速理赔流程。经过短短2天时间,理赔人员就去往了客户家中,协助张女士整理理赔资料,录入系统,向总部报送理赔资料,几小时后核准了2.7万元理赔金,顺利结案。此后,宜昌市中邮保险局和当阳中邮保险局领导亲自上门慰问了张女士,送上了赔付款。此后,感动万分的张女士在家人陪同下,向当阳中邮保险局送上写着“真诚守信,一诺千金”的锦旗,为中邮保险快速周到的理赔服务“点赞”。

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