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中邮保险荣获保监会2015年度保险公司服务评价2A级单位

2016-09-06

        8月22日,保监会召开保险服务情况通报会,对2015年度保险公司服务评价结果进行通报,中邮保险从被评的59家人身险公司中脱颖而出,被评为2A级单位,成为荣获2A级的6家人身险公司之一。在保监会发布的保险消费投诉情况通报中,中邮保险各类涉及保险消费者权益的有效投诉量几近为零,投诉率指标为行业最优水平。
        近年来,服务水平日益成为评价保险公司的重要标准。新“国十条”提出“保险服务业”概念,明确了保险作为服务业的行业定位和行业特殊性。保监会今年提出“抓服务,严监管,防风险,图发展”的十二字方针,把服务放在了第一位。此次评价工作秉持科学严谨、客观公正的态度,专门设立评价委员会,由保监会保险消费者权益保护部门领导担任主任,保监会相关部门负责人和来自消费者协会、保险协会、中国保信、保险报和业界专家学者、新闻工作者及保险消费者代表共同组成,评价指标覆盖保险服务各环节,全方位、多角度评价保险公司服务水平,评价具有较高的权威性、系统性和专业性。
        下一步,中邮保险将继续践行“视客户为亲人”的服务理念,执行《大服务体系建设方案》,构建“标准服务、特色服务、增值服务”三层次服务体系,全面提升服务能力,积极履行社会责任,努力为消费者提供内容丰富、渠道畅通、覆盖面广的亲情式服务。

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