保险销售行为可回溯管理制度提示之四

    问题一:如果发生销售人员在录音录像环节之外对消费者进行误导宣传,或者对录音、录像进行有目的的剪辑和拼凑,应该怎么办呢?
    回答:
    如果消费者遇到销售人员在录音录像过程之外作出“与书面文件内容不一致的承诺”,为防止后期产生纠纷时双方各执一词又无法有效举证,影响消费者的权益实现,建议消费者针对这种情况“与销售人员通过书面形式予以确认”。
    可回溯制度明确规定,现场同步录音录像的视听资料应真实、完整、连续,录制后不得进行任何形式的剪辑。对没有按照规定实施的保险公司、保险中介机构,保险监管部门将依法采取监管措施。

    问题二:保险公司建立视频资料的质检制度,能否在维权时真正保障消费者的利益?保险监管部门是否建立了监督机制,防止发生消费者需要维权时无法正常获取视频资料的情况?
    回答:
    录音录像生成的视听资料将作为重要资料保存在保险公司或保险中介机构,一方面上述单位要按规定进行质检,对发现的违规销售问题及时进行整改,以及对录制内容存在不准确、不完整、不规范等问题进行及时补录或重录;另一方面如果消费者后期与保险公司、保险中介机构之间产生纠纷,那么有关部门,包括司法机关、行政机关和第三方调解机构断双方应承担的责任。
    可回溯制度强调落实保险公司和销售机构的主体责任,“谁保存谁质检”。保险监管部门会通过日常投诉处理及专项现场检查,调用保险公司可回溯管理资料,加强对保险公司落实可回溯管理责任的监督,保险公司一旦出现了保存资料这些方面的问题或者是录制方面的问题,未及时有效整改,一定是严查重处,特别是对发现侵害保险消费者合法权益行为的,将责令保险公司立即整改。

    原文链接:http://www.circ.gov.cn/web/site11/tab7651/info4090686.htm

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