江西深入开展“保护保险消费者权益”主题系列活动全面提升服务内涵

2012-06-01

        为进一步提升服务内涵,践行“视客户为亲人”服务理念,近日,江西分公司开展了“保护保险消费者权益”主题系列活动,扎实推进“为民服务创先争优”活动。一是开展了六项“百分百”承诺活动。即:在100%的代理网点提供投保提示告知;新契约回访率达到100%;投诉处理率达到100%;3日内理赔服务100%;网点服务监督电话公布100%; VIP客户慰问100%。二是开展“中邮诚信关爱、风险与您共担”困难出险客户家属慰问活动。省公司从2012年的出险客户中筛选出五户困难客户,由相关人员携带慰问金及慰问品进行上门慰问关怀。三是从2012年3月15日前投保的客户中筛选出两类VIP客户,分别由市邮政局代理业务局或由省公司工作人员带着宣传品上门走访。四是深入农家及广场、步行街等地免费派发分公司印制的《人身保险知识读本》。             
 

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