四川参加省行业协会培训学习日本保险客户服务经验

2012-06-01

        日前,四川分公司组织业务骨干参加了四川保险行业协会主办的日本保险业客户投诉处理机制讲座,学习世界500强企业—三井住友海上火灾保险公司(以下简称三井公司)在处理客户投诉方面的有益做法,了解了日本保险业对纷争处理的最新动向。
        讲座结束后,省公司将培训内容形成学习材料通过办公网在全体员工中进行了学习分享。员工表示,虽然三井公司是一家海上火灾保险公司,但是他们的客户投诉处理机制、“倾听、提问、再倾听”客户服务理念、“标准服务、规范服务”为核心的专业客户服务以及应对客户投诉的技巧等,对于进一步提升中邮保险服务质量具有一定的学习借鉴意义。
 

返回上一级
关于我们 | 法律声明 | 联系我们 | 企业邮箱 |
Copyright(c) 2009-2010 Chinapost-life.com All Reserved 中邮人寿保险股份有限公司版权所有
MAIL:chinapostlife@chinapost.com.cn 京ICP备10025625号 本网站已支持IPv6