“3•15”系列活动丨保护消费者权益 中邮保险在行动（二）

自3月15日起，中邮保险总省联动，全面开展消费者权益保护教育宣传系列活动。聚焦“共促消费公平 共享数字金融”，线上线下结合，通过形式多样的活动普及金融保险知识，加强金融消费者保护、强化消费者教育、全力维护经济金融安全和消费者合法权益。

山东分公司

创新举动推动消保宣传落地

3月15、16日连续两天，山东分公司在济南市多个邮政网点开展现场宣传活动，加强金融教育宣传，提醒防范电信诈骗、养老骗局、非法集资等非法金融活动。

活动期间，山东分公司利用线上平台对全省16市代管人员开展315消保专题培训，推动公司合规经营，切实增强公司员工消费者权益保护意识，维护广大金融消费者权益。

河南分公司

金融知识进社区

开设消保课堂

河南分公司通过微信公众号，开设消保课堂，以动漫视频形式向广大消费者普及购买保险知识要点，提醒消费者加强识别，注意购买保险相关事项，确保自身合法权益不受损害。同时，依托邮银渠道网点播放动漫视频，向厅堂流量客户普及保险基础知识，提示购买保险注意要点及风险点，进一步扩大了金融知识宣教覆盖的广度及深度。

金融知识进农村

3月15日，河南分公司联合中国邮政新郑分公司龙湖镇营业所开展了金融知识“进农村”活动，通过摆放宣传展架，派发宣传折页等，聚焦农村商户、老年客户群体，并讲解金融消费者八项基本权利、非法集资、反保险欺诈、反洗钱及扫黑除恶等金融知识，增强老年人对金融保险产品的了解和信任，提高老年人防骗意识和自我保护能力。

线上普及进校园

河南分公司通过企业公众号向10余所高校客群推送专题文章，开展金融知识“进校园”线上宣传教育工作，重点普及保险基础知识、金融消费行为风险提示、“以案说险”保单失效风险提示等金融知识，强化在校学生对保险的认知，帮助在校学生树立正确的消费观念和自我保护能力。

上海分公司

制作风险提示动画视频

315活动期间，上海分公司制作了分别以“警惕非法维权代理侵害“和”谨防以销售收藏品为名利诱老年人投资“为主题的2部风险提示类动画视频，通过生动直观的画面和简单易懂的文字语言向消费者尤其是老年人消费群体进行温馨提示。

天津分公司

线上线下结合普及金融知识

天津分公司以“共促消费公平，共享数字金融”为主题，通过“线上+线下”相结合的方式，向广大老年客户普及数字金融知识，3月14-20日，天津分公司走进天津市和平支行营业部、宝坻区田场等7个邮银渠道一线网点，开展金融知识普及活动。增强老年人对智能技术的了解和信任，同时加强对电信诈骗、养老骗局、非法集资等非法金融活动的提示和宣传，提高防骗意识和自我保护能力，帮助老年消费者足不出户地享受数字化金融带来的便捷体验。

辽宁分公司

打造有温度的消保服务

数字金融体验教程

辽宁分公司结合网点服务支撑APP试点工作，组织邮政金融网点进行投保、保全和理赔线上操作学习，引导客户通过线上办理各类业务，畅享便捷高效的数字金融服务；聚焦客户办理的高频服务事项，制作在线承保、线上保全、自助理赔、电子化回访等相关业务办理的视频教程，在直属营业部大屏幕滚动播放，帮助客户提高运用智能技术的能力和水平，推动解决“数字鸿沟”。

 辽宁分公司通过发放宣传折页、摆放展架、大屏幕播放宣传视频等常规化宣传形式，精准覆盖目标人群；相关业务条线工作人员结合不同人群关注的金融、保险消费重点梳理宣讲内容及宣传资料，通过现场咨询方式加强金融教育宣传，精准传播科普内容；分公司客服中心设置“数字金融”宣传服务展示区域，向感兴趣的客户展示公司多媒体客户服务平台，了解公司产品和线上服务功能，手把手开展线上教学，打造氛围浓、传播好的宣传效果。 

线上科普金融知识

活动期间，辽宁分公司通过官方微信平台发布教育宣传文案，重点对投诉反映焦点、社会关注热点、新业态盲点等开展风险提示，提醒消费者在购买金融产品时要认真阅读合同、了解权利义务、审慎对待合同签署、风险测评等重要环节，以通俗易懂，形象生动的方式向消费者普及金融知识和正确观念；针对“一老一少”关注的焦点问题，发布差异化风险提示文案，提高老年群体防骗意识及自我保护能力，引导青少年树立科学借贷意识，防范校园贷、套路贷等非法借贷侵害。 

四川分公司

金融知识进社区

板块协同促宣传

四川分公司联动19个市州邮政分公司，通过网点LED电子显示屏、电视机等播放活动口号及宣传海报，将宣传对象辐射到县及县以下客户，对宣传活动进行了广而告之，提升了宣传活动的影响力。

金融知识进社区

3月18日上午，四川分公司工作人员在锦江区书院街街道华兴街社区党群服务中心门口摆设宣传展台，通过悬挂宣传标语，摆放主题海报，发放远离非法集资、反洗钱宣传折页等方式，向过往的社区居民讲解金融消费者的八项基本权利、电信反诈、反洗钱和绿色邮政等知识，共发放《反洗钱知识手册》《金融消费者的八项基本权利》宣传折页等80多份；并向社区居民赠送了抽纸、毛巾等小礼品，为大家送去了一场接地气、有温度的宣传活动。