公开信息披露

2022年第5号-重大事项-中邮人寿保险股份有限公司2020年、2021年年度信息披露报告消费投诉数据补充更正公告

2022.06.10

为更好地维护消费者权益,现对公司2020年、2021年年度信息披露报告消费投诉数据按照全渠道受理情况予以补充更正。具体情况如下:

一、2020年消费投诉数据

2020年,公司全渠道受理消费投诉10082件。其中,各级监管机构接收并通过保监会投诉管理系统转送公司处理的保险消费投诉 81件,公司总部及各分支机构受理的保险消费投诉10001件。投诉数量居前的业务类别为销售纠纷、保全纠纷、理赔纠纷,分别占比59.86%、19.73%和11.47%。投诉数量居前的地区为陕西、湖北和江苏,占全国投诉总量的比值分别为11.41%、10.27%和7.52%。

二、2021年消费投诉数据

2021年,公司全渠道受理消费投诉15976件。其中,根据中国银保监会保险消费投诉情况的通报,各级监管机构接收并转送公司处理的保险消费投诉 107件,公司总部及各分支机构受理的保险消费投诉15869件。投诉数量居前的业务类别为销售纠纷、保全纠纷、理赔纠纷,分别占比67.98%、18.82%和3.89%。投诉数量居前位的地区为陕西、山东和河南,占全国投诉总量的比值分别为9.43%、7.85%和7.79%。

公司将不断完善各项管理制度,做好消费投诉各项工作,持续提高客户服务质量,切实维护消费者合法权益。

中邮人寿保险股份有限公司

2022年6月8日