1. 采购条件
本采购项目为中邮保险广东分公司2022年客户服务体验提升探索建设项目（项目编号：ZJZB-2022-18802）,采购人为中邮人寿保险股份有限公司广东分公司，采购代理机构为中捷通信有限公司。项目资金由采购人自筹，项目已具备采购条件，现进行公开竞争性磋商，有意向的潜在应答人（以下简称应答人）可前来应答。
2. 项目概况与采购范围
项目概况：本项目为服务采购。
采购内容：建立健全客户增值服务体验管理体系，完善客户体验管理机制，实现客户体验与服务质量的有效提升。
服务时间：2022年10月至12月（视具体执行安排时间确定）
项目预算：本项目预算不超过18万元（含税）。
采购方式：公开竞争性磋商。
标包情况：不划分标包。
成交人数：1个。
最高限价：本项目设置最高应答限价18（含税/万元），超过最高应答限价的将作否决报价处理。
3. 应答人资格要求
3.1 资质条件：供应商应为法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构，具备有效的营业执照。对于营业执照未显示注册资金等信息的，需提供商事主体信息最新查询结果（显示注册资本等信息）的截屏打印件。
3.2 商事主体要求：供应商需提供国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/）中不得被列入经营异常名录（列入经营异常名录原因为公示企业信息隐瞒真实情况、弄虚作假，至今未移除的）和严重违法失信企业名单（黑名单）的截图证明。
3.3项目团队要求：提供一名项目负责人，按要求提供履历表。
3.4 财务要求：
（财务要求：①供应商须提供近2年来其中1年的财务状况表（2020年或2021年），如为2022年新成立公司，则不要求。
②供应商应能够开具增值税专用发票，并承诺中标后向采购人开具符合要求的增值税发票。按要求提供增值税专用发票承诺函。
3.5 须提供投资及管理结构申报表。如不同供应商“控股股东/投资人”为相同自然人的，其供应商将导致无效。
3.6 应答人不得存在下列情形之一：
（1） 应答人被责令停业或破产状态的；
（2） 应答人被暂停或取消应答资格的；
（3） 应答人财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；
（4） 应答人在最近三年内（2019年01月01日至今）有违法行为或被媒体曝光且在社会上造成恶劣影响的；
（5） 应答人在最近三年内（2019年01月01日至今）严重违反合同约定的；
（6） 应答人在最近三年内（2019年01月01日至今）有骗取成交的；
（7） 实施过程中出现过重大质量问题且未妥善解决的。
3.7 本次采购不接受联合体应答。
4. 磋商文件的获取
4.1 磋商获取时间：2022年10月1日08时30分至2022年10月10日17时30分（北京时间）。
4.2 磋商获取地点：登录中捷通信有限公司“供应链电子招应答平台(链捷招）”（网址：https://zjzb.chinaccsscm.cn/）缴纳本项目的磋商费用。
4.3 磋商售价500元，售后不退。
4.4 购买标书/中捷平台注册联系人：标书室：020-83820346，hejiaxin.gyl@chinaccs.cn，QQ：2959505405。
4.5在缴交磋商费用及平台完成审核后在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）完成“下载磋商”的操作。
4.6应答人登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）。注册、办理CA证书及报名流程：点击门户网站→注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载磋商。
4.7 CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页→用户中心→下载中心→中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-应答人”。
4.8应答保证金：2700元。（应答保证金缴纳方式：（1）银行转账方式的，须按照磋商指定的账号转账，每期项目的应答保证金账号均不相同，电汇凭证的备注栏须注明：应答保证金“ZJZB-2022-18802”）；（2）银行保函方式的，应为在中国注册的银行出具的有效的银行保函，同时应答文件中提供银行保函复印件。银行保函原件须须在应答截止时间前递交到指定唱价地点。
5. 应答文件的递交
5.1应答文件递交截止时间（即应答截止时间）：2022年10月13日09时30分00秒。
5.2应答文件递交方式：
（1）应答人应在截止时间前通过中国邮政电子采购与供应平台（网址：https∶//cg.11185.cn）完成已加密的电子应答文件的上传并完成纸质版应答文件的递交。并在截止时间前递交密封包装的备份U盘（应答人将非加密电子应答文件导入到U盘之后，应答前自行检查文件是否可以读取。）至指定会议室。
（2）递交地点：中捷通信有限公司（广州市较场西路21号中捷通信有限公司6楼5号会议室和中国邮政电子采购与供应平台）。
5.3加密、解密
应答人须在唱价前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交的电子版应答文件进行加密。应答人须在平台下载《中国邮政应答管家》工具结合CA证书，进行电子版应答文件的编制，并在唱价前进行加密后上传至平台。唱价时，使用CA证书进行加密电子版应答文件现场或远程解密。
如现场参加唱价，则应答人需携带制作电子版应答文件的电脑及CA，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等，不影响解密电子版应答文件。如受新冠疫情影响无法现场递交应答文件及解密的，应答人可通过快递方式递交纸质应答文件并进行远程解密。
5.4 电子版应答文件与纸质版应答文件内容须一致。磋商中要求提供盖章、签字的文件，在制作电子版应答文件须是有效的电子签章或加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则签章无效；如需修改，请修改后重新签章。）
5.5应答文件的优先级：
（1）当应答人递交的电子版应答文件与纸质版应答文件不一致时，以加密电子版应答文件为准。
（2）当应答人未通过平台递交加密电子应答文件，或因应答人原因导致加密电子应答文件递交失败的，或因应答人原因导致成功递交的加密电子应答文件解密失败的，纸质应答文件同时失效并予以退回，其应答无效。
（3）当加密电子应答文件上传异常时，应答人应及时联系平台技术支撑人员解决。若在应答文件递交截止时间之前仍未解决，应答人须在应答截止后的30分钟内将操作失败的系统桌面的全幅截图提交采购代理机构，该应答人的应答文件以纸质应答文件为准。
若应答人加密电子应答文件上传异常但未按要求提供全幅截图的视为因应答人原因导致加密电子应答文件递交失败，其应答无效。
（4）当加密电子应答文件上传成功但因平台原因导致解密异常时，应答人的应答文件以纸质应答文件为准。
5.6出现以下情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收应答文件：
（1）因应答人原因逾期通过平台递交的电子版应答文件；
（2）逾期送达或者未送达指定地点的纸质版应答文件；
（3）未按照磋商要求密封的纸质版应答文件；
（4）未按公告要求获取磋商文件的。
6.资格审查方法：
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容详见磋商第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。
7.发布公告的媒介
本采购公告同时在中国采购与采购网（http://www.chinabidding.com.cn）、中国邮政集团公司官网（http://www.chinapost.com.cn）、中邮人寿保险股份有限公司官网（http://www.chinapost-life.com/）、中国邮政电子采购与供应平台（网址：https://cg.11185.cn）上发布，其他媒介转载无效。
8. 联系方式
采购代理机构：中捷通信有限公司
地 址：广州市较场西路21号中捷通信有限公司
邮 编： 510055
项目负责人:章婷
电话：18924219270
联系人：王子豪
电话：13060866637
电子邮箱：wangzihao2.gyl@chinaccs.cn
开 户 名：中捷通信有限公司
开户银行：中信银行广州花园支行
账 号：3110910043850015205
采购代理机构：中捷通信有限公司
2022年9月30日
邮政电子采购与供应平台客服电话：400 080 9508
CA客服电话：400 7888 550
